“外事不决问AI，内事不晓问乐享。”

近日，在2026腾讯云重庆城市峰会”AI+协同办公与组织升级专场”上，正大康地集团可持续发展部主管张海梁分享了集团引入腾讯乐享AI知识库的实践经验。这家拥有47年历史、被誉为”中国现代饲料工业黄埔军校”的农牧龙头企业，正在用AI知识库重塑一线业务效率——客户服务响应时间从超过30分钟甚至数天，缩短至秒级。

万亿市场的效率之战

猪鸡养殖是万亿级市场，但行业竞争已从增量扩张转向存量厮杀，利润被极致压缩。企业间的比拼正从规模和成本，快速升级到效率、数据和智能。

正大康地是改革开放后首家进入中国的外资企业（外资证字0001号），也是国家级农业龙头企业。47年的发展积累了海量知识资产，但这些知识散落在集团OA、EHR、微盘、网盘乃至个人电脑中，系统间形成壁垒，缺乏统一管理入口。一线业务人员获取信息高度依赖”问人”，平均查询耗时超过30分钟。

更严峻的是，专家经验长期依赖”口传心授”，人员流动直接导致核心知识流失。张海梁透露，曾有同事离职后删除了电脑中的资料。

“47年的知识积累，正在变成47年的知识负债。”张海梁说。

连续考察9家供应商后的选择

面对转型压力，正大康地启动了AI知识库选型。在连续考察9家供应商后，最终选择腾讯乐享AI知识库作为集团智能化转型的核心基础设施。

“最后评估发现乐享知识库是唯一符合集团未来需求的平台。”张海梁表示，选择腾讯乐享的核心原因包括：腾讯内部18年知识管理实践的成熟度、强大的多模态深度解析能力、精准溯源问答和原生Agent任务规划能力，以及企业级数据安全保障。

正大康地将腾讯乐享AI知识库定位为集团的”智能业务中枢”，由CEO挂帅组建跨部门专项小组推进落地。

从”人找知识”到”知识找人”

上线后，AI知识库迅速在多个核心业务场景中产生价值。

在客户服务场景，传染病发病快，养殖户急需处置方案。过去业务员需要层层转接技术老师，响应时间长达数天。现在，《兽医临床处方指南》等海量专业资料被结构化导入系统，AI能秒速理解自然语言问题并精准匹配解决方案，响应效率提升显著。

在产品信息查询场景，集团涵盖猪、鸡、鸭等多品种数百个SKU，过去业务员靠拍照共享产品标签，版本新旧难辨。现在品控部门统一管理版本迭代，业务员随时问AI即可获得最新信息。

在培训赋能场景，技术服务老师常年驻扎封闭农场，过去制作一份培训课件需要数天。接入AI Agent后，根据简单指令即可自动生成高质量课件初稿，制作周期从5天压缩至1小时，效率提升超过10倍。

AI知识库还充当业务员的”随身产品秘书”，在客户拜访现场实时提供配方推荐和竞品对比分析，尤其帮助新人快速上手。

此外，集团内参与行业资料实现主动获取式的高效流转，配合”日清日结”运维机制持续优化问答质量，确保有结果、有依据、更准确。

“以用促建”的五步落地法

许多企业反馈AI知识库项目在企业内“落地难”。为此，正大康地总结出”让听得到炮声的人来呼唤炮火”的实施方法论：顶层设计由CEO挂帅；需求调研召集一线人员开”知识需求吐槽大会”，整理出16大类知识需求；知识治理责任到人，部门主管审核加AI问答测试，确保”理解准、回答准”；推广赋能从一线骨干试点到高管培训再到正式上线；最后建立”日清日结”的Q&A运维机制，月度复盘持续优化。

“这不是IT部门的项目，而是业务部门的武器。”张海梁强调。

从工具到基础设施

在万亿级农牧市场的存量竞争浪潮下，正大康地的实践印证了一个核心趋势：在行业利润持续承压、人才流动常态化的当下，唯有实现组织知识资产以最高效率、最低成本精准流转至业务一线，企业才能牢牢把握新一轮竞争的主动权。

面向未来，正大康地已规划出清晰的AI建设三步走战略：当前第一阶段基础能力已落地，实现企业知识秒级精准检索；第二阶段正加速推进业务深度融合，将AI能力全面嵌入销售、生产、人才培训、疫病诊断等核心高价值场景；第三阶段将布局农牧垂直智能生态，打造自动化决策与全链路闭环执行体系。

张海梁表示，对正大康地而言，乐享知识库早已超越工具属性，既是驱动业务创新的智能中枢，更是企业AI数字化建设不可或缺的核心基础设施。